Returns policy

ES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Una vez recibido el artículo, dispones de un plazo de 14 días para solicitar una devolución. La solicitud deberá realizarse por escrito a través del correo electrónico info@alberto-delrio.com, con el asunto: Return + Número de pedido. Procederemos al reembolso (excluyendo los gastos de envío iniciales) una vez que el artículo haya sido recibido y revisado, comprobando que cumple con los requisitos mínimos para su devolución. No cubrimos los gastos de envío de la devolución. El paquete deberá enviarse con número de seguimiento y seguro. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra inicial. El derecho de desistimiento se aplicará exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

  1. No se realizará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de la mera apertura, si no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado o si ha sufrido algún daño. El cliente deberá cuidar el producto mientras esté en su posesión.
  2. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o realizados bajo pedido (PreSale), ya que han sido fabricados específicamente para el cliente.
  3. No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas íntimas por razones de higiene.
  4. El producto deberá devolverse incluyendo todo su embalaje original, instrucciones y cualquier documento que lo acompañe. Si alguno de estos requisitos no se cumple, el artículo será reenviado al cliente al no cumplir las condiciones mínimas de devolución.

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente en: info@alberto-delrio.com Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección a la que deberás enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.

DAÑOS / TARAS

Una vez recibido el pedido, el cliente deberá comprobar que la prenda se encuentra en perfecto estado. En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactarnos inmediatamente en: info@alberto-delrio.com incluyendo toda la información y, si es posible, imágenes del producto. No nos hacemos responsables de defectos o daños causados por el mal uso o manipulación de la prenda. Todos los productos incluyen etiquetas con información sobre su cuidado y composición.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (UE)

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. El producto deberá cumplir las mismas condiciones indicadas anteriormente (sin uso, con etiquetas y en su embalaje original).

REEMBOLSOS

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, informándote si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días laborables. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento por parte de tu banco o entidad puede variar. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en: info@alberto-delrio.com

 

EN

RETURN POLICY

Once you have received the item, you have 14 days to request a return. The request must be made in writing via email info@alberto-delrio.com, with the subject line: Return + Order Number. We will process the refund (excluding the initial shipping costs) once the item has been received and inspected, verifying that it meets the minimum requirements for return. We do not cover return shipping costs. The package must be sent with a tracking number and insurance. We are not responsible for packages lost or damaged during return shipping. The refund will be issued using the same payment method used for the original purchase. The right of withdrawal applies exclusively to products returned in the same condition in which they were received.


RETURN POLICY

  1. No refunds will be issued if the product has been used beyond simply opening the package, if it is not in the same condition as when it was delivered, or if it has been damaged. The customer is responsible for taking care of the product while it is in their possession.
  2. Returns of personalized or made-to-order (Pre-Sale) products will not be accepted, as they have been manufactured specifically for the customer.
  3. Exchanges or returns of underwear are not accepted for hygiene reasons.
  4. The product must be returned with all its original packaging, instructions, and any accompanying documents. If any of these requirements are not met, the item will be returned to the customer as it does not meet the minimum return conditions.

HOW TO MAKE A RETURN

To initiate a return, you must first contact us at: info@alberto-delrio.com Once the return is approved, we will provide you with the address to which you must send the package. Returns sent without prior authorization will not be accepted.


DAMAGE / DEFECTS

Upon receiving your order, please check that the garment is in perfect condition. If you receive a defective, damaged, or incorrect product, please contact us immediately at: info@alberto-delrio.com including all relevant information and, if possible, photos of the product. We are not liable for defects or damage caused by misuse or improper handling of the garment. All products include tags with information on care and composition.


RIGHT OF WITHDRAWAL (EU)

If the order is shipped within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, without needing to provide a reason. The product must meet the same conditions indicated above (unused, with tags, and in its original packaging).

REFUNDS

We will notify you once we have received and inspected your return, letting you know whether the refund has been approved or not. If approved, the refund will be automatically processed via the same payment method within 10 business days. Please note that processing times by your bank or financial institution may vary. If more than 15 business days have passed since the refund was approved, you can contact us at: info@alberto-delrio.com